A Nilemi busca ofertar os produtos em conformidade com as legislações vigentes, proporcioanando uma segurança para o cliente após a compra e o recebimento do produto, acarretando uma boa e qualificada relação de consumo.
DIREITO DE ARREPENDIMENTO E INSATISFAÇÃO
O cliente tem o prazo de 07 dias corrido, após o recebimento do produto, para desistir da compra e solicitar a sua devolução, sem a necessidade de fornecer uma justificativa. Desta forma, o dinheiro será estornado ao cliente, incluindo as taxas inerentes ao frete e custos logísticos.
O cliente, ao desistir da compra, deverá realizar a solicitação através do canal de atendimento ao cliente, whatsapp ou e-mail (sac@nilemi.com), anexar a documentação necessária e posteriormente enviar o produto acompanhado do pacote de entrega no endereço situado na Rua Henrique Perim, Qd 507 A Lt 26, Setor são josé, Goiânia/GO, CEP 74440140 – Brasil.
Quanto a devolução do valor ao cliente, será da seguinte forma:
– Cartão de crédito, através do estorno do valor da compra;
– Pix e Boleto, através da devolução do valor via pix creditado na conta do cliente;
Gastos com fretes e custos logísticos serão creditados ao cliente via pix;
O produto a ser devolvido não deve ter sido usado, sendo enviado nas mesmas condições que o cliente recebeu, acompanhado da embalagem e etiquetas.
O Cliente poderá optar pelo recebimento de outro produto, recusando o reembolso, visto sua insatisfação com a compra e desejando adquirir outro produto.
DEFEITO NO PRODUTO
Caso o produto recebido esteja com defeito, o prazo para troca ou devolução será de 30 dias corridos para produtos não-duráveis e 90 dias corridos para produtos duráveis.
Ao receber o produto e verificar o defeito, o cliente deverá entrar em contato com o canal de atendimento ao cliente, whatsapp ou pelo e-mail (sac@nilemi.com), anexar a documentação necessária e posteriormente enviar o produto acompanhado do pacote de entrega no endereço situado na Rua Henrique Perim, Qd 507 A Lt 26, Setor são josé, Goiânia/GO, CEP 74440140 – Brasil.
A Nilemi, detectando o defeito, procederá com:
- substituição do produto por um semelhante;
- estorno do valor pago;
- abatimento proporcional do preço.
DOCUMENTAÇÃO NECESSÁRIA PARA TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO
– Cópia do comprovante da compra no site recebido no e-mail;
– Foto ou vídeo do produto;
– Foto ou vídeo do defeito apresentado no produto;
– Comprovante do envio do produto para o endereço da empresa Nilemi;
– Conta bancária e chave pix para recebimento do reembolso;
PRAZO PARA O REEMBOLSO OU TROCA DO PRODUTO NOS 07 DIAS DA GARANTIA DE SATISFAÇÃO
– 05 dias úteis;
PRAZO PARA SUBSTITUIÇÃO DO PRODUTO, ESTORNO DO VALOR PAGO E ABATIMENTO PROPORCIONAL DO PREÇO EM CASO DE DEFEITO
– 07 dias úteis;
CANAIS DE ATENDIMENTO PARA SOLICITAÇÃO DA TROCA, REEMBOLSO OU DEVOLUÇÃO
– Atendimento ao cliente no site;
– Botão de WhatsApp no site;
– E-mail da empresa (sac@nilemi.com);
