Política de Devolução e Reembolso

 

A Nilemi busca ofertar os produtos em conformidade com as legislações vigentes, proporcioanando uma segurança para o cliente após a compra e o recebimento do produto, acarretando uma boa e qualificada relação de consumo. 

 

DIREITO DE ARREPENDIMENTO E INSATISFAÇÃO

O cliente tem o prazo de 07 dias corrido, após o recebimento do produto, para desistir da compra e solicitar a sua devolução, sem a necessidade de fornecer uma justificativa. Desta forma, o dinheiro será estornado ao cliente, incluindo as taxas inerentes ao frete e custos logísticos. 

O cliente, ao desistir da compra, deverá realizar a solicitação através do canal de atendimento ao cliente, watsap ou e-mail (sac@nilemi.com), anexar a documentação necessária e posteriormente enviar o produto acompanhado do pacote de entrega no endereço situado na rua F, nº 210, BL Tulipa, Apartamento nº 202, Bairro Cidade Jardim, Anápolis/GO, CEP 75.080-370 – Brasil. 

Quanto a devolução do valor ao cliente, será da seguinte forma: 

– Cartão de crédito, através do estorno do valor da compra;

– Pix e Boleto, através da devolução do valor via pix creditado na conta do cliente; 

Gastos com fretes e custos logísticos serão creditados ao cliente via pix; 

O produto a ser devolvido não deve ter sido usado, sendo enviado nas mesmas condições que o cliente recebeu, acompanhado da embalagem e etiquetas. 

O Cliente poderá optar pelo recebimento de outro produto, recusando o reembolso, visto sua insatisfação com a compra e desejando adquirir outro produto.

 

DEFEITO NO PRODUTO

Caso o produto recebido esteja com defeito, o prazo para troca ou devolução será de 30 dias corridos para produtos não-duráveis e 90 dias corridos para produtos duráveis. 

Ao receber o produto e verificar o defeito, o cliente deverá entrar em contato com o canal de atendimento ao cliente, watsap ou pelo e-mail (sac@nilemi.com), anexar a documentação necessária e posteriormente enviar o produto acompanhado do pacote de entrega no endereço situado na rua F, nº 210, BL Tulipa, Apartamento nº 202, Bairro Cidade Jardim, Anápolis/GO, CEP 75.080-370 – Brasil. 

A Nilemi, detectando o defeito, procederá com: 

  • substituição do produto por um semelhante;
  • estorno do valor pago;
  • abatimento proporcional do preço. 

 

DOCUMENTAÇÃO NECESSÁRIA PARA TORCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

– Cópia do comprovante da compra no site recebido no e-mail;

– Foto ou vídeo do protudo;

– Foto ou vídeo do defeito apresentado no produto; 

– Comprovante do envio do produto para o endereço da empresa Nilemi;

– Conta bancária e chave pix para recebimento do reembolso; 

 

PRAZO PARA O REEMBOLSO OU TROCA DO PRODUTO NOS 07 DIAS DA GARANTIA DE SATISFAÇÃO 

– 05 dias úties;

 

PRAZO PARA SUBSTITUIÇÃO DO PRODUTO, ESTORNO DO VALOR PAGO E ABATIMENTO PROPORCIONAL DO PREÇO EM CASO DE DEFEITO 

– 07 dias úteis;

 

CANAIS DE ATENDIMENTO PARA SOLICITAÇÃO DA TROCA, REEMBOLSO OU DEVOLUÇÃO

– Atendimento ao cliente no site;

– Botão de Watsap no site;

– E-mail da empresa (sac@nilemi.com);

 

 

 

 

 

Compra Segura

Ambiente seguro para pagamentos online

Frete Grátis

Envio rápido e acompanhado com código de rastreio

Suporte Profissional

Equipe de suporte de extrema qualidade a semana toda

Satisfação ou Reembolso

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